01
情報発信
- メッセージ配信
- 絞り込み配信
- ステップ配信
- リッチメッセージ
- カードタイプメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- LINE VOOM投稿
新着情報・販促・見込み客育成に活用
FEATURES & JOURNEY
発信・接客・販促・分析を、ひとつの顧客導線に。
豊富な機能をただ導入するのではなく、お客様の検討段階と営業担当者の対応に合わせて組み合わせます。
機能一覧
LINE公式アカウントでできること【機能一覧】
主要機能を、情報発信・接客・販促・管理・外部連携の5分野に整理します。
02
接客・自動化
- LINEチャット
- あいさつメッセージ
- 応答メッセージ
- AIチャットボット（β）
- LINEコール
問い合わせと一次対応を効率化
03
販促・再来店
- リッチメニュー
- クーポン
- ショップカード
- リサーチ
- キャンペーン
来店・購入・再訪を後押し
04
管理・分析
- ビジネスプロフィール
- 友だち追加導線
- オーディエンス
- 分析
- 権限管理
運用管理と改善の土台
05
拡張・連携
- Messaging API
- CRM連携
- 予約システム連携
- EC連携
- 会員管理連携
顧客管理・予約・販促を高度化
まず使うべき基本セットあいさつリッチメニュー配信チャットクーポン分析
機能別解説
機能別に見る「できること」解説
まずは標準機能で十分に運用できます。必要に応じて外部サービス連携へ拡張します。
メッセージ配信
友だち追加したユーザーへ、テキスト・画像・動画などを一斉に届けられます。
絞り込み配信
属性や行動条件に合わせて、配信する相手を絞り、情報の関連性を高められます。
ステップ配信
友だち追加直後や条件達成後に、あらかじめ設計した順番で自動配信できます。
LINEチャット
1対1のやり取りで、相談・問い合わせ・予約前の確認などに対応できます。
あいさつメッセージ
友だち追加直後に、サービス案内や問い合わせ方法などの初回案内を自動送信できます。
応答メッセージ
キーワードに応じた回答や、営業時間外の一次対応を自動化できます。
リッチメニュー
トーク画面下部に固定メニューを表示し、予約、資料請求、物件情報などへ誘導できます。
クーポン
来店や購入の後押しとなる特典を配布し、行動のきっかけをつくれます。
ショップカード
紙のポイントカードをデジタル化し、継続利用や再来店を促せます。
リサーチ
アンケートを通じて、満足度、希望条件、検討状況などを収集できます。
分析
友だち数、配信結果、反応傾向などを確認し、配信内容や導線の改善に活用できます。
ビジネスプロフィール
会社・店舗情報やサービスへの基本導線を、LINE内で分かりやすく見せられます。
LINE VOOM
継続的な投稿によって認知拡大や話題づくりを行い、新しい接点をつくれます。
Messaging API連携
予約、CRM、会員管理などの外部システムと接続し、より高度な運用へ拡張できます。
標準機能だけでも、多くの業種で十分活用可能です。
目的が明確になった段階で、予約・CRM・会員管理などを連携すると、運用負荷を抑えながら効果を高められます。
活用マップ
LINE公式アカウント活用マップ
友だち追加から情報配信、行動、リピートまでを一つの顧客導線として設計します。
友だちを増やす
QRコード、店舗案内、WEBサイト、SNS、友だち追加特典など、出会いの入口を増やします。
情報を届ける
一斉配信、絞り込み配信、ステップ配信、画像・動画配信を目的に合わせて使い分けます。
行動につなげる
リッチメニュー、予約、クーポン、チャット、申し込みなど、迷わず動ける導線を用意します。
リピート化する
再配信、アンケート、顧客別フォロー、分析改善によって関係を深め、再来店や紹介を促します。
A 導入メリット
集客力アップ、接客効率化、再来店促進、顧客データ活用
B 標準機能でできる
配信、チャット、クーポン、ポイントカード、分析
C 拡張すると便利
CRM、予約、EC、会員管理、API連携
DESIGN POINT
「送る内容」より先に「次の行動」を設計
資料請求、内見予約、モデルハウス来場、個別相談など、事業の成果につながる行動を決めます。そのうえで、リッチメニュー、チャット、自動応答、配信を組み合わせます。
- 配信の目的と対象を明確にする
- 迷わないメニューと予約導線をつくる
- 反応データを見て改善を続ける